Stížnosti
Nejste-li spokojen(a) s nákupem, s vyřízením reklamace nebo s jiným naším postupem, obraťte se nejprve přímo na nás – většinu situací vyřešíme rychle dohodou:
- e-mail: info@dodo-shop.cz
- telefon: [+420 000 000 000]
- písemně: [Obchodní firma s.r.o.], [Ulice a číslo, PSČ Obec]
Stížnost vyřídíme bez zbytečného odkladu a o výsledku Vás informujeme na Vámi uvedený kontakt.
Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů (ADR)
V případě, že dojde mezi námi a spotřebitelem ke vzniku spotřebitelského sporu z kupní smlouvy nebo ze smlouvy o poskytování služeb, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu určenému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je:
Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2
e-mail: adr@coi.gov.cz
web: https://coi.gov.cz/informace-o-adr/
Jak postupovat
- Uplatněte své právo nejprve u nás (například reklamací nebo stížností).
- Pokud spor nevyřešíme dohodou, můžete podat návrh na zahájení mimosoudního řešení sporu České obchodní inspekci – elektronicky prostřednictvím formuláře na jejím webu, e-mailem nebo poštou.
- Návrh je třeba podat nejpozději do jednoho roku ode dne, kdy jste své právo, které je předmětem sporu, u nás poprvé uplatnil(a) (§ 20p zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele).
- Řízení je pro spotřebitele bezplatné. Na výzvu České obchodní inspekce se k návrhu vyjádříme ve lhůtě, kterou nám zákon ukládá.
Mimosoudní řešení sporu je dobrovolné a nebrání Vám obrátit se na soud.
Orgány dozoru
- dozor nad dodržováním povinností při prodeji zboží: Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, www.coi.gov.cz,
- dozor nad ochranou osobních údajů: Úřad pro ochranu osobních údajů, Pplk. Sochora 727/27, 170 00 Praha 7, www.uoou.gov.cz.
Informace o mimosoudním řešení sporů uvádíme také v Obchodních podmínkách (§ 14 zákona o ochraně spotřebitele).